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94岁功夫奶奶曾单挑恶霸
2017-12-11 13:27:56  08:53:17  来源:中国新闻网/人民日报官方微博  

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OTA布局门店,在线上数据指导下,线上与线下高效融合,具有互补作用。

  (上接D02版)

  合作方式

  与连锁超市合作,提供便民旅游服务

  想加盟携程旅游门店需要什么条件?据了解,目前携程旅游只对市场排名前500的门店精英开放,目标是吸引其中20%-30%成为合伙人。他们要求加盟店人员有丰富的旅游从业经验,无不良记录。除了需要完成承诺的营业额,还需要提供第三方担保,通过担保人制度,让加盟门店更加规范。

  在王诚看来,携程旅游门店只做精品。“首先是高要求,携程门店会在选址、面积、装修,以及加盟者的要求上严格筛选,只做精品。同时,更希望是业内从业者加盟;其次是低密度:计划2017年在北京仅开设50家门店,平均每个区还不到4个门店。”

  携程旅游对门店的类型进行了细分和标准化细节的规定。按照不同的场景,门店主要分为形象店、商超店、标准店、社区店和优质写字楼门店五种类型,对店面面积有要求,并要求按照统一标准进行装修。同时对加盟店制定了相应的奖励制度,包括销售奖励、装修补贴、营销支持、线上线下宣传等,降低门店经营成本,协助其获取利润。

  驴妈妈采取和当地具有较高口碑及旅游资源、运营实力强的一线旅行社合作,采用线上线下旅游资源共享,产品互推互销,相互引流游客的模式;同时还与便利连锁超市“红旗连锁”合作,完成了全国各主要城市的落地布局工作,为社区居民提供便捷旅游服务。比如,驴妈妈计划在红旗连锁开通代办签证等特色业务,市民只需在红旗连锁店内综合营销平台上预约签证,按照提示,将签证所需材料送至红旗连锁店内,驴妈妈会有专人去店内收取。

  门店优势

  大数据为旅游顾问配上“雷达”

  OTA做线下服务,并非其所长。不过,记者在采访中发现OTA们似乎都信心满满,对于困难不愿太多提及,只强调其优势所在,“暂时还没有遇到太大的阻碍或者难点。”携程旅游强调,O2O被业界很多人认为是个悖论,其实很大一部分原因是因为线上线下没有实现完整的衔接。2015年,携程战略投资了旅游百事通,作为国内最大的线下旅游渠道,后者在全国23个省市开设5500家门店,拥有非常丰富的门店管理经验,而携程旅游门店就是交由他们来管理运营。

  杨彦锋博士认为,目前线上线下结合、融合较好的OTA是同程旅游。据了解,同程门店将每天进店人数纳入系统计算。在吴志祥看来,流量的思维是线上和线下都需要具备的。同程新增了1000个旅游销售和顾问,目前有完备的系统来管理其工作。传统旅行社门店在供应链上有先发优势,而吴志祥认为“信息化”则是同程门店的竞争优势。他表示,同程移动端用户总数超过3亿人,拥有7000万消费会员,将这些数据导向门店,提供门店附近3公里内潜在用户数据,就像给旅游顾问配上单兵雷达、狙击枪。把线上作为流量入口,基于线上大数据的支持,着重分析客户需要,线上线下转化率和成交率都会提高。

  ■ 声音

  旅游门店兼业经营模式探索中

  ●杨彦锋博士 中国旅游研究院副研究员

  OTA看重线下实体店的四大价值。第一,品牌效应。第二,旅游是一种复杂服务,线下门店面对面沟通、情感联系相对有效。第三,现在的零售不同于以往的单纯零售,是线下线上结合的新零售。比如,同程的做法是在线上数据指导下,线上与线下高效融合,具有互补作用。第四,普遍把零售点当做接触社会层面的触角,并具有跨界融合和互补的趋势。如香港的很多旅游门店,同时出售百货等,而国内门店的兼业经营模式也在探索中。

  还有一个竞争阶段的问题,比如线上空间相对集中化,线下空间广阔,更易获得复杂服务和非标服务人群。现阶段,线下对线上起到了补充的作用,线下渠道不可缺少,线上线下结合,有利于共同做大旅游板块。

  (下转D05版)

责任编辑:雍昕
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